Bagage

Nu kan het voorkomen dat uw vlucht, de gewenste service aan boord of de bagage-afhandeling niet naar wens is verlopen. Dit vinden wij erg spijtig. Natuurlijk horen we graag uw ervaring, zowel positief als negatief.

Via de afdeling Klantenservice kunt u uw ervaring kenbaar maken. Een negatieve ervaring, een klacht, dient binnen 21 dagen (drie weken) na terugkomst bij ons binnen te zijn. U krijgt daarop een ontvangstbevestiging. Vervolgens ontvangt binnen zes weken een uiteindelijke reactie op uw klacht.

Meer informatie over verloren of beschadigde bagage kunt u ook vinden in de rubriek ‚Reisinformatie – Bagage’.