Klik hier om een boeking te maken voor 2011

Om u een betere service te bieden is Air Transat aangesloten bij het systeem WorldTracer SITA (opzoeken en beheer van bagage). Als bij aankomst in Canada of bij terugkomst in Amsterdam, een of meerdere bagagestukken ontbreken, dient u zich te melden bij Lost & Found. Een medewerker ter plaatse zal u helpen bij het invullen van een formulier. Het is van groot belang dat u deze medewerker een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving geeft van de bagage in kwestie. Deze informatie wordt vervolgens doorgestuurd naar het bagagezoeksysteem WorldTracer, een systeem dat ter beschikking staat van bijna alle vliegtuigmaatschappijen.

U kunt de status van uw ontbrekende of achtergebleven bagage online volgen dankzij het bagagezoeksysteem Worldtracer. Voer het referentienummer van uw formulier en uw familienaam in om toegang te krijgen tot uw dossier. Met deze toegang kunt u:

• nagaan of uw bagage is terug gevonden
• maatregelen zijn genomen om uw bagage te bezorgen

Tevens zal een plaatselijke vertegenwoordiger u tijdens uw verblijf op de hoogte houden van de eventuele ontwikkelingen. Hij zal u inlichten over de maximale vergoeding die u wordt aangeboden voor de aankoop van noodzakelijke behoeften.

Zodra we uw bagage hebben gevonden, sturen we die meteen veilig naar u op. Op het formulier dat door onze medewerker wordt ingevuld, vindt u het lokaal telefoonnummer dat u kunt bellen voor inlichtingen over de status van uw bagage.

Thuiskomst

Na uw terugkeer kunt u contact opnemen met de afdeling voor bagage-afhandeling. Wij willen u erop wijzen dat wij uw schriftelijke klacht binnen 21 dagen na terugkeer moeten ontvangen. Voor een effectieve behandeling van uw klacht verzoeken wij u de volgende documenten naar het onderstaande adres te sturen: het originele (PIR-)verslag dat aan u is overhandigd, een kopie van uw e-ticket, eventuele aankoopbewijzen of ander relevant documentatiemateriaal en een korte beschrijving van de situatie, inclusief eventuele details die u onder onze aandacht wilt brengen.

Internationale vluchten

Elke klacht in verband met zoek geraakte of beschadigde bagage wordt behandeld volgens de bepalingen van de Conventie van Montréal met eventuele wijzigingen daaraan.

Aansprakelijkheid

Aangezien Air Transat het IATA-akkoord tussen luchtvaartmaatschappijen niet heeft ondertekend, kunnen wij geen bagage accepteren die door een andere maatschappij is vervoerd en kunnen wij ook geen bagage aan een andere maatschappij overdragen. Om er zeker van te zijn dat uw bagage met uw vliegtuig mee gaat, dient u zich bij het inchecken op de luchthaven van vertrek samen met al uw ingecheckte bagage te melden aan de balie van Air Transat. Air Transat kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bagage die niet op dat moment bij onze maatschappij is ingecheckt.

Breekbare of aan bederf onderhevige artikelen, zoals medicijnen of medische apparatuur, geld, juwelen, zilverwerk, elektronica, laptops, persoonlijke audio-/videoapparaten, inwisselbare documenten, obligaties, specimens van zakelijke documenten of andere waardevolle artikelen (anders dan kledingstukken) worden niet geaccepteerd als ingecheckte bagage. Indien dergelijke artikelen worden aangegeven of aangetroffen in ingecheckte bagage, zullen deze worden verwijderd alvorens de desbetreffende bagage door de luchtvaartmaatschappij voor vervoer wordt geaccepteerd.
De luchtvaartmaatschappij is niet aansprakelijk voor schade aan breekbare, waardevolle of aan bederf onderhevige artikelen wanneer dergelijke schade het gevolg is van een inherente fout, de kwaliteit of een gebrek van het desbetreffende artikel. Onjuist of ondeugdelijk ingepakte artikelen worden geaccepteerd naar goeddunken van de luchtvaartmaatschappij en, indien deze worden geaccepteerd, wordt vergoeding mogelijk geweigerd naar aanleiding van de eerdergenoemde factoren. De luchtvaartmaatschappij neemt geen aansprakelijkheid voor de vertraging in de levering van aan bederf onderhevige waren die zijn geaccepteerd als ingecheckte bagage tenzij de maatschappij heeft nagelaten alle redelijkerwijs te verwachten maatregelen te nemen om dergelijke vertraging te voorkomen. In de rubriek Wat mag u meenemen? vindt u de toegelaten afmetingen en gewichten.

Naast de gratis bagage mag u bepaalde sportuitrustingen gratis meenemen, zoals vermeld in de lijst in de Bagagetabel. Er wordt slechts één uitrusting uit de tabel gratis vervoerd, tot maximaal 20 kg (44 lb.) per passagier, en persoonlijke bagage en/of andere sportuitrustingen mogen niet worden geruild met de gratis toegestane sportartikelen. Mocht de sportuitrusting samen met de persoonlijke bagage de hoeveelheid gratis toegestane bagage per persoon overschrijden, dan worden de toepasbare tarieven voor overtollige bagage vastgesteld.

Sportuitrusting mag alleen mee indien de eigenaar een formulier afstand van aansprakelijkheid ondertekent, zodat Air Transat gevrijwaard wordt tegen schadeclaims. Daarom raden wij U aan om voor vertrek een reisverzekering te sluiten, zodat de volledige waarde van al deze goederen wordt gedekt. Raadpleeg uw verzekeringsagent. In de rubriek Wat mag u meenemen? vindt u de toegelaten afmetingen en gewichten.

Reeds beschadigde tassen of tassen met slijtagesporen en/of te volle tassen worden pas door de incheckbalie geaccepteerd, nadat er een label van beperkte aansprakelijkheid op is geplakt.

Air Transat zal er alles aan doen om u en uw ingecheckte bagage met dezelfde vlucht te vervoeren. Indien uw bagage toch met een andere vlucht wordt vervoerd (vanwege veiligheid of logistiek), dan zal uw bagage zonder extra kosten zo snel mogelijk bij u worden afgeleverd, tenzij u vanwege de van toepassing zijnde wetgeving aanwezig moet zijn bij de uitklaring (of de bagage bij vertrek is geaccepteerd onder voorlopige vrijwaring).

U dient iedere klacht met betrekking tot de bagage zo snel mogelijk toe te zenden.