Klik hier om een boeking te maken voor 2011

Als wij uw bagage (al dan niet onherstelbaar) hebben beschadigd, dient u dit direct bij een medewerker ter plaatse te melden. Deze zal vervolgens een zogenaamd Property Irregularity Report (PIR) voor uw beschadigde bagage invullen. Het is belangrijk dat u het beschadigde bagagestuk bewaart, zelfs als u denkt dat dit niet meer kan worden gerepareerd. U ontvangt vervolgens de contactgegevens van de reparatiewinkel die het dichtst bij uw woonplaats of tijdelijke verblijfplaats is gevestigd. Alle claims met betrekking tot bagage dienen vergezeld te gaan van een PIR-verslag. Dit verslag dient op uw bestemming te worden ingevuld, zelfs als de reparatiewerkzaamheden pas bij uw terugkeer zullen plaatsvinden. Als bij aankomst geen verslag is opgesteld, dient u binnen zeven (7) dagen na uw terugkeer een schriftelijke klacht naar ons te sturen, inclusief een kopie van uw e-ticket. Het benodigde adres vindt u onder aan deze pagina.

Voor een volledige beoordeling van uw compensatieverzoek voor beschadigde bagage vereisen wij het volgende: een schriftelijke vordering tot schadeloosstelling met een kopie van uw e-ticket, een lijst met alle beschadigde artikelen waarin de waarde van de afzonderlijke artikelen (mogelijk is een aankoopbewijs vereist) en de aankoopdatum (bij benadering) zijn vermeld, en tot slot een PIR-formulier. Al deze gegevens dient u naar de Bagagecentrale te sturen op het onderstaande adres. Het PIR- formulier is verkrijgbaar bij een medewerker of vertegenwoordiger van Air Transat.

Uw beschadigde bagage dient u, samen met het formulier, naar de aangegeven reparateur te brengen. Deze persoon zal uw bagage herstellen of vervangen en zal de kosten direct met Air Transat verrekenen.

Internationale vluchten

Elke klacht in verband met zoekgeraakte of beschadigde bagage wordt behandeld volgens de bepalingen van de Conventie van Montréal met eventuele wijzigingen daaraan.

Aansprakelijkheid

Aangezien Air Transat het IATA-akkoord tussen luchtvaartmaatschappijen niet heeft ondertekend, kunnen wij geen bagage accepteren die door een andere maatschappij is vervoerd en kunnen wij ook geen bagage aan een andere maatschappij overdragen. Om er zeker van te zijn dat uw bagage met uw vliegtuig mee gaat, dient u zich bij het inchecken op de luchthaven van vertrek samen met al uw ingecheckte bagage te melden aan de balie van Air Transat. Air Transat kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bagage die niet op dat moment bij onze maatschappij is ingecheckt.

Breekbare of aan bederf onderhevige artikelen, zoals medicijnen of medische apparatuur, geld, juwelen, zilverwerk, elektronica, laptops, persoonlijke audio-/videoapparaten, inwisselbare documenten, obligaties, specimens van zakelijke documenten of andere waardevolle artikelen (anders dan kledingstukken) worden niet geaccepteerd als ingecheckte bagage. Indien dergelijke artikelen worden aangegeven of aangetroffen in ingecheckte bagage, zullen deze worden verwijderd alvorens de desbetreffende bagage door de luchtvaartmaatschappij voor vervoer wordt geaccepteerd.
De luchtvaartmaatschappij is niet aansprakelijk voor schade aan breekbare, waardevolle of aan bederf onderhevige artikelen wanneer dergelijke schade het gevolg is van een inherente fout, de kwaliteit of een gebrek van het desbetreffende artikel. Onjuist of ondeugdelijk ingepakte artikelen worden geaccepteerd naar goeddunken van de luchtvaartmaatschappij en, indien deze worden geaccepteerd, wordt vergoeding mogelijk geweigerd naar aanleiding van de eerdergenoemde factoren. De luchtvaartmaatschappij neemt geen aansprakelijkheid voor de vertraging in de levering van aan bederf onderhevige waren die zijn geaccepteerd als ingecheckte bagage tenzij de maatschappij heeft nagelaten alle redelijkerwijs te verwachten maatregelen te nemen om dergelijke vertraging te voorkomen. In de rubriek Wat mag u meenemen? vindt u de toegelaten afmetingen en gewichten.

Naast de gratis bagage mag u bepaalde sportuitrustingen gratis meenemen, zoals vermeld in de lijst in de Bagagetabel. Er wordt slechts één uitrusting uit de tabel gratis vervoerd, tot maximaal 20 kg (44 lb.) per passagier, en persoonlijke bagage en/of andere sportuitrustingen mogen niet worden geruild met de gratis toegestane sportartikelen. Mocht de sportuitrusting samen met de persoonlijke bagage de hoeveelheid gratis toegestane bagage per persoon overschrijden, dan worden de toepasbare tarieven voor overtollige bagage vastgesteld.

Sportuitrusting mag alleen mee indien de eigenaar een formulier afstand van aansprakelijkheid ondertekent, zodat Air Transat gevrijwaard wordt tegen schadeclaims. Daarom raden wij U aan om voor vertrek een reisverzekering te sluiten, zodat de volledige waarde van al deze goederen wordt gedekt. Raadpleeg uw verzekeringsagent. In de rubriek Wat mag u meenemen? vindt u de toegelaten afmetingen en gewichten.

Reeds beschadigde tassen of tassen met slijtagesporen en/of te volle tassen worden pas door de incheckbalie geaccepteerd, nadat er een label van beperkte aansprakelijkheid op is geplakt.

Air Transat zal er alles aan doen om u en uw ingecheckte bagage met dezelfde vlucht te vervoeren. Indien uw bagage toch met een andere vlucht wordt vervoerd (vanwege veiligheid of logistiek), dan zal uw bagage zonder extra kosten zo snel mogelijk bij u worden afgeleverd, tenzij u vanwege de van toepassing zijnde wetgeving aanwezig moet zijn bij de uitklaring (of de bagage bij vertrek is geaccepteerd onder voorlopige vrijwaring).

U dient iedere klacht met betrekking tot de bagage zo snel mogelijk toe te zenden.